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社員研修がありました

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みなさん、こんにちは!
ショールームの樫山です(^^)/

今日は、社員研修がありました。
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新入社員の時から 研修を受けさせて頂き、12年が経ちます。

確実に年はとりました。
確実に成長(学んだ事で)もして…ます!!

 

 

講師は、瀬戸 真智子 先生です。
瀬戸先生は元CAさんで、研修の合間には 航空会社の接客対応など、貴重なお話が聞けたりします♪♪
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さて、研修がスタートしました!
最初は「返事」「挨拶」、お客様との「距離感」などを意識してロールプレイです!

 

石川→スタッフ役 市瀬→子持ちの母親役
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スタッフの返事、距離感はバッチリ〇です!
ただ子持ちの母親は、お困りの様子でした。
困っている方にはプラスの声かけや、助ける行動があったらハナマル◎!!

 

 

続いては、社員が先生役で指導をします。語先後礼で、九大用語を確認していきます。
人に教える事は難しいですよね、でも 二人とも上手でした!
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さぁ最後はまとめで、習ったことをふまえてロールプレイです。

 

 
江田の手厚い接客が、手厚過ぎて笑われてます。あれれ。170116-142726

 

工務チームは、現場での対応をしています。
こんな丁寧な接客をされたら嬉しいな(^v^)
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イロハーブカフェまで案内役 河村でしたが、親切が逆に空回り!
時にシンプルな対応も大切です。
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身長差を感じる2人です。
こんな時も、相手に合わせて身ぶり手ぶりを変える事が大事!170116-143443

 

 
お客様から質問を受けたスタッフは、担当スタッフに正確に質問を伝える!
“正確な伝言”は、どの場面でも同じなんですね。170116-145006

 

 

 

「お釣り〇〇円になります」☓
「お釣り〇〇円でございます」〇
〇〇になりますー、きっと使ってる私。気を付けよう。
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電話対応
電話での道案内は、難しいですね。竹内さん頑張りました!170116-150119

 

 
瀬戸先生がおっしゃってました。
「ネストハウスが目指すのは、エコノミークラスからビジネスクラスの接客対応」
頑張ります!そして目指せ、ファーストクラス並みの接客です!!170116-141030

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