マナー研修

先日、マナー研修を行いました。

講師をお招きし、年４回定期研修を受けています。

人は時間が経つと忘れていくもの。。

研修を通して初心に返ることができ、

毎日意識して、継続して、ようやく身に付くことを実感します。

ネストハウス／イロハーブには、毎日たくさんのお客様がお見えになります。

家や暮らしづくりのご相談にいらっしゃる方、

ファンになってリピートしてくださる方、初めて訪れてくださる方。

私たちも、皆様とお会いするのを楽しみにしており、

「また来たいな＾＾」と思っていただける気持ちのよい接客ができるよう

自己研鑽に励んでおります。

学生時代、演劇部の発声練習が校内にこだましていた、アレです。

「あ・え・い・う・え・お・あ・お」

口をしっかり開けて形をつくり、腹式呼吸で声を出す！

これが結構難しかったです。。

口の開け方にもポイントがあり、イメージしながら開くことで声のトーンが上がって

明るい声に変わりました！

腹式呼吸で発声すると、喉から大声を出さなくても響く声が生まれます。

相手によく届き、品のある声になることを確認しました。

表情筋が緩んだところで、次は接遇用語を織り交ぜてのロープレです。

例えば「いらっしゃいませ」のあいさつを　定例で言うのではなく
伝えたい人に、気持ちを込めてする大切さを改めて教わりました。

先生のご指導を受けてガラリと変わって、好印象に！

ロープレを重ねることで、じわじわと体にしみこんでいくようでした。

改めて自分の足りないところ、良いところを率直に言ってもらい、気づくことができた時間。

お互いに言い合える関係性もありがたいなと思いました。

最後は各グループの代表者が、全員の前で講評を受けます（緊張～💦）

お題は「どんな人に見られたいか」を当てるクイズ。

自分と接客を受けた相手との感じ方のギャップをすり合わせます。

発表者は、それぞれ自分の目指す印象をイメージしてロープレ。
私も受け手となりましたが、笑顔で気持ちのこもった対応をしてもらい、
嬉しい気持ちになりました。

マナーがあって、お互いが気持ちよく過ごせます。

「何のためにこのマナーが必要なのか」を定期的に学ぶことは
本物の接客を身に付けられる貴重な時間。

知っておくと自身の振舞い方が変わっていくのを感じます。

学んだことを継続して、いつでも当たり前にできるように

より上を目指して努力していきます！

職業柄、お辞儀の際は

おへそに親指の位置をキープすると気づきを得た

総務・人事部の北川でした。

（これまでは上過ぎたようで、がんばります！）