2014.10.06

笑顔は伝染するんです

こんにちは。

はじめまして、総務の北川と申します。
8月末に入社しました。

今日はマナー研修が行われました。初参加の私はドキドキ…
基本に立ち返り、日常のお客様への応対方法や挨拶など、学ぶことが多くありました。

はじめに全員輪になって、挨拶について学びました。
ポイント①「挨拶は笑顔で、そして＋αの声かけ、動作で」
まず姿勢を正して笑顔で、大きな声で挨拶。　みんな、いい笑顔ですね(*^_^*)
「いらっしゃいませ、○○様お待ちしておりました」等と挨拶の後に
「○○様」とお名前を呼ぶことで、お客様にとても喜んでいただけることを学びました。

そして、「笑顔は伝染するんですよ」との瀬戸先生のお言葉にハッとしました。
たしかに！　Ａさんの表情を見て挨拶したBさんは、無意識にAさんと同じような表情になっていることに驚きました。
挨拶した相手に笑顔で返してもらえるのはうれしいものですよね。
そのためにはまず自分から笑顔で挨拶することが大事だなと、思いました。

ポイント②　「間」が大事。
ついやってしまいがちな「～しながら」の動作。
言葉と動作、言葉と言葉を区切ることで生まれる「間」によって、
女性はエレガントに、男性は悠々とした所作に様変わりしました。

私と同じく初参加のイロハーブ事業部・瀧口。
私たち２人は重点的に指導をしていただきました。

続いて、部署別に日頃直面する「こんな時にはどうするの？」　についてのロールプレー。
リアリティーな寸劇が展開され、「あ～、わかる！判断が難しいよなぁ…」という難題も、
瀬戸先生のスマートな対応に一同納得。解決法を見出すことができました！