社員研修がありました

みなさん、こんにちは！
ショールームの樫山です(^^)/

今日は、社員研修がありました。


新入社員の時から 研修を受けさせて頂き、１２年が経ちます。

確実に年はとりました。
確実に成長(学んだ事で)もして…ます！！

 

 

講師は、瀬戸 真智子 先生です。
瀬戸先生は元ＣＡさんで、研修の合間には 航空会社の接客対応など、貴重なお話が聞けたりします♪♪


 

 

さて、研修がスタートしました！
最初は「返事」「挨拶」、お客様との「距離感」などを意識してロールプレイです！

 

石川→スタッフ役　市瀬→子持ちの母親役

スタッフの返事、距離感はバッチリ〇です！
ただ子持ちの母親は、お困りの様子でした。
困っている方にはプラスの声かけや、助ける行動があったらハナマル◎！！

 

 

続いては、社員が先生役で指導をします。語先後礼で、九大用語を確認していきます。
人に教える事は難しいですよね、でも 二人とも上手でした！


 



 

 

 

 

 

 

さぁ最後はまとめで、習ったことをふまえてロールプレイです。

 

江田の手厚い接客が、手厚過ぎて笑われてます。あれれ。

 

工務チームは、現場での対応をしています。
こんな丁寧な接客をされたら嬉しいな（＾ｖ＾）


 

 

イロハーブカフェまで案内役 河村でしたが、親切が逆に空回り！
時にシンプルな対応も大切です。


 

 

 

身長差を感じる２人です。
こんな時も、相手に合わせて身ぶり手ぶりを変える事が大事！

 

お客様から質問を受けたスタッフは、担当スタッフに正確に質問を伝える！
“正確な伝言”は、どの場面でも同じなんですね。

 

 

 

「お釣り〇〇円になります」☓
「お釣り〇〇円でございます」〇
〇〇になりますー、きっと使ってる私。気を付けよう。


 

 

 

電話対応
電話での道案内は、難しいですね。竹内さん頑張りました！

 

瀬戸先生がおっしゃってました。
「ネストハウスが目指すのは、エコノミークラスからビジネスクラスの接客対応」
頑張ります！そして目指せ、ファーストクラス並みの接客です！！